آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦
في ذا لايت ستيب، نحرص على رضاك عن مشترياتك. يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ابدأ طلب إرجاع أو استبدال
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية:
بوابة الإرجاع:
accounts.thelightstep.com/returns
يتم تأكيد طلبك فورًا عبر بوابة الإرجاع، ثم يتواصل معك مندوب شريكنا في الشحن iMile لاستلام المنتج مجانًا. يرجى عدم إرسال المنتج بنفسك.
قد يتم رفض المنتجات المرسلة دون طلب أو تتأخر معالجتها.
طريقة تقديم الطلب
- افتح بوابة الإرجاع.
- أدخل بيانات الطلب المطلوبة.
- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
- اختر سبب الطلب.
- اختر الحل المفضل لديك عند توفره.
- ارفع صورًا واضحة إذا طُلب منك ذلك.
- أرسل الطلب.
- انتظر تواصل مندوب iMile لاستلام المنتج.
يرجى استخدام بيانات التواصل نفسها المستخدمة عند تقديم الطلب.
للاطلاع على الشرح خطوة بخطوة، راجع طريقة الإرجاع والاستبدال.
شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يجب تقديم الطلب خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس ونظيفًا وبحالته الأصلية.
- يُسمح بتجربة الأحذية داخل المنزل فقط وعلى سطح نظيف.
- يجب إرفاق جميع البطاقات والملحقات والحشوات والتغليف الأصلي.
- يجب إعادة علبة المنتج الأصلية بحالة جيدة.
- يجب ألا تكون علبة المنتج ملصقًا عليها شريط، أو مكتوبًا عليها، أو تالفة، وألا تُستخدم مباشرة ككرتون للشحن.
- يجب أن يكون المنتج المُعاد هو المنتج نفسه المرسل في الطلب الأصلي.
- يجب على العميل تقديم بيانات طلب صحيحة.
قد يتم رفض المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الخارجي أو الاتساخ أو التآكل أو الخدوش أو الروائح أو البقع أو التعديل أو التلف بعد التسليم.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمقاس آخر أو لون آخر أو منتج مختلف، حسب التوفر.
لا يمكننا ضمان أو حجز المنتج البديل قبل تقديم طلب الاستبدال.
عند عدم توفر البديل المطلوب، قد نعرض:
- مقاسًا آخر متوفرًا
- لونًا آخر متوفرًا
- منتجًا مختلفًا، مع احتساب فرق السعر إن وجد
- استرداد المبلغ عند انطباق ذلك
فرق السعر: إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج الأصلي، تدفع الفرق إلكترونيًا عند تقديم طلب الاستبدال. وإذا كان أقل، يُضاف الفرق إلى محفظتك في المتجر (دون أن يتجاوز ما دفعته). وإذا كان السعر نفسه، فلا يوجد فرق للدفع.
يُشحن المنتج البديل بعد وصول المنتج الأصلي إلى مستودعنا واجتيازه الفحص.
يرجى عدم إرسال المنتج الأصلي بنفسك، فسيتواصل معك مندوب iMile لاستلامه.
المنتجات الخاطئة
يرجى تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع إذا استلمت:
- منتجًا مختلفًا
- مقاسًا خاطئًا
- لونًا خاطئًا
- طلبًا ناقصًا
ارفع صورًا واضحة تُظهر:
- المنتج المستلم
- علبة المنتج
- التغليف الخارجي
- ملصق الشحن
- ملصق المقاس أو اللون عند الحاجة
بعد التحقق من المشكلة، ستوفر ذا لايت ستيب الحل المناسب، سواء كان استبدالًا أو إرجاعًا أو ردًا للمبلغ.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، قدّم طلبًا عبر بوابة الإرجاع في أقرب وقت ممكن.
يرجى رفع صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر:
- المنتج كاملًا
- موضع التلف أو العيب
- علبة المنتج
- تغليف الشحن الخارجي
- ملصق الشحن
لا يُعد التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء الاستعمال أو التعامل غير الصحيح أو الاستخدام الخارجي أو الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي عيبًا مصنعيًا.
توصيل الإرجاع والاستبدال
استلام المرتجعات مجاني. تتحمل ذا لايت ستيب رسوم توصيل استلام المرتجعات المعتمدة.
الاستبدال الأول لكل طلب مجاني، ويشمل استلام المنتج الأصلي وتوصيل المنتج البديل.
أي استبدال إضافي للطلب نفسه برسوم ٢٥ ريالًا، وسيتم تأكيد الرسوم قبل تنفيذ الاستبدال.
لا تُطبق أي رسوم استبدال إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من ذا لايت ستيب.
فحص المنتج
يتم فحص جميع المنتجات المُعادة بعد وصولها إلى موقع الإرجاع المعتمد.
لا يضمن تأكيد الطلب عبر بوابة الإرجاع رد المبلغ أو الاستبدال إذا لم يجتز المنتج الفحص لاحقًا.
قد يتم رفض الطلب إذا كان المنتج المُعاد:
- تم ارتداؤه خارج المنزل
- تظهر عليه علامات استخدام
- متسخًا أو مخدوشًا أو مبقعًا أو تالفًا
- تنبعث منه رائحة
- تنقصه البطاقات أو الملحقات
- بدون العلبة الأصلية
- علبته تالفة أو ملصق عليها شريط أو مكتوب عليها
- ليس المنتج الذي تم إرساله أصلًا
- تم تعديله أو إصلاحه
- أُعيد خارج الإجراء المعتمد
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه، سيتم تقديم طلب استرداد المبلغ عبر وسيلة الاسترداد المناسبة.
تُرد مدفوعات البطاقات وApple Pay وتابي وتمارا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُرد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظتك في المتجر (رصيد المتجر) المرتبطة بحسابك لدى ذا لايت ستيب، ويمكنك استخدام رصيد المحفظة في أي طلب قادم عند إتمام الطلب. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يمكنك اختيار استرداد المبلغ بتحويل بنكي بدلًا من ذلك.
قد تعتمد مدة معالجة الاسترداد على:
- بنك العميل
- جهة إصدار البطاقة
- بوابة الدفع
- المحفظة الرقمية
- تابي
- تمارا
- مزود دفع آخر
قد تكون رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الاستبدال المدفوعة ورسوم الخدمات الأخرى غير قابلة للاسترداد إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل أو اختيار مقاس غير مناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد يتم رفض الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تقديم الطلب بعد مرور سبعة أيام تقويمية من التسليم.
- تم ارتداء المنتج خارج المنزل.
- تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو إصلاحه.
- المنتج متسخ أو مبقع أو مخدوش أو تالف أو تصدر منه رائحة.
- البطاقات أو الملحقات أو التغليف مفقودة.
- علبة المنتج مفقودة أو تالفة.
- تم وضع شريط على العلبة أو الكتابة عليها أو استخدامها مباشرة كتغليف للشحن.
- المنتج المُعاد ليس المنتج نفسه الذي تم إرساله أصلًا.
- تم تخصيص المنتج أو تجهيزه خصيصًا للعميل.
- يندرج الطلب ضمن استثناء يسمح به النظام المعمول به.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق العميل الإلزامية المتعلقة بالمنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف.
الطلبات المرفوضة وغير المستلمة
لا يُعد رفض الشحنة أو عدم استلام الطلب إرجاعًا معتمدًا.
ينبغي للعميل استلام الشحنة ثم تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع عند الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.
المساعدة في بوابة الإرجاع
للمشكلات التقنية في بوابة الإرجاع أو الاستفسار عن طلب قائم، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب.
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com
ساعات خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
الجمعة: مغلق
المنطقة الزمنية: توقيت المملكة العربية السعودية