٥. الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ طلب إرجاع أو استبدال؟
قدّم طلبك عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية:
accounts.thelightstep.com/returns
يجب تقديم الطلبات خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب.
هل يمكنني طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي؟
لا. يتم بدء طلبات الإرجاع والاستبدال عبر بوابة الإرجاع فقط.
للمساعدة في طلب قائم، راسلنا على support@thelightstep.com.
هل أحتاج إلى إرسال المنتج بنفسي؟
لا. يتم تأكيد طلبك فورًا عبر بوابة الإرجاع، وسيتواصل معك مندوب شريكنا في الشحن iMile لاستلام المنتج مجانًا.
يرجى عدم إرسال المنتج بنفسك، فقد يتم رفض المنتجات المرسلة دون طلب.
ما الحالة المطلوبة للمنتج؟
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير ملبوس
- نظيفًا
- بحالته الأصلية
- مُعادًا مع العلبة والبطاقات والملحقات والتغليف الأصلي
يُسمح بتجربة الأحذية داخل المنزل فقط وعلى سطح نظيف.
هل يمكنني استبدال المقاس أو اللون؟
نعم، حسب التوفر.
قدّم طلب استبدال عبر بوابة الإرجاع واختر مقاسًا أو لونًا آخر أو منتجًا مختلفًا.
ماذا لو كان سعر المنتج الجديد مختلفًا؟
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق إلكترونيًا عند تقديم طلب الاستبدال. وإذا كان أقل، يُضاف الفرق إلى محفظتك في المتجر (دون أن يتجاوز ما دفعته). وإذا كان السعر نفسه، فلا يوجد فرق للدفع.
يُشحن المنتج البديل بعد وصول المنتج الأصلي إلى مستودعنا واجتيازه الفحص.
ماذا يحدث إذا لم يتوفر البديل؟
قد نعرض:
- مقاسًا آخر متوفرًا
- لونًا آخر
- منتجًا مختلفًا
- استرداد المبلغ عند انطباق ذلك
من يتحمل رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال؟
استلام المرتجعات مجاني، وتتحمل ذا لايت ستيب رسوم توصيل الإرجاع.
الاستبدال الأول لكل طلب مجاني، وأي استبدال إضافي للطلب نفسه برسوم ٢٥ ريالًا.
لا تُطبق أي رسوم استبدال إذا ثبت أن المنتج المرسل خاطئ أو تالف أو معيب.
كم تستغرق مدة استرداد المبلغ؟
يتم تقديم طلب استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه.
تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو المحفظة الرقمية أو تابي أو تمارا أو مزود دفع آخر.
كيف تُرد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام؟
تُضاف مبالغ استرداد طلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظتك في المتجر (رصيد المتجر) المرتبطة بحسابك لدى ذا لايت ستيب، ويمكنك استخدام رصيد المحفظة في أي طلب قادم عند إتمام الطلب. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يمكنك اختيار استرداد المبلغ بتحويل بنكي بدلًا من ذلك.
تُرد مدفوعات البطاقات وApple Pay وتابي وتمارا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ماذا أفعل إذا لم تعمل بوابة الإرجاع؟
البريد الإلكتروني:
يرجى إرفاق:
- رقم طلبك
- الاسم الكامل
- رقم الجوال المسجل
- لقطة شاشة للمشكلة
- شرح واضح للمشكلة
كم يستغرق التوصيل؟
أوقات التوصيل التقديرية:
- جدة: حوالي يوم عمل واحد
- الرياض: حوالي ٢–٣ أيام عمل
- بقية مناطق المملكة: حوالي ٢–٤ أيام عمل
كم رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل داخل المملكة ٢٠ ريالًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة ١٩٩ ريالًا أو أكثر.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم. اختر الدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب وأكّده بالرمز الذي نرسله إلى جوالك. تُضاف رسوم الدفع عند الاستلام ٢٥ ريالًا، حتى عندما يكون التوصيل مجانيًا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم. يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من حسابي إلى حين إنشاء بوليصة الشحن.
تُرد مبالغ الطلبات المدفوعة (بالبطاقة أو Apple Pay أو تابي أو تمارا أو رصيد المحفظة) فورًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت بحسب البنك أو مزود الدفع. أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا يوجد لها مبلغ مسترد.
بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لذا يرجى استلامه ثم تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
ماذا يمكنني أن أفعل في «حسابي»؟
ادخل إلى accounts.thelightstep.com وسجّل الدخول برقم جوالك (نرسل لك رمزًا عبر رسالة نصية أو واتساب) أو ببريدك الإلكتروني. ومن «حسابي» يمكنك:
- الاطلاع على طلباتك وتتبع الشحنات
- إلغاء الطلب قبل شحنه
- بدء طلب إرجاع أو استبدال
- الاطلاع على رصيد محفظتك في المتجر
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
للمساعدة في طلبك، راسلنا على support@thelightstep.com. ويمكنك أيضًا متابعتنا على إنستغرام وتيك توك: @thelightstep_official.
ساعات الدعم: من السبت إلى الخميس، ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
الجمعة: مغلق