شروط الخدمة

آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦

مرحبًا بك في ذا لايت ستيب. تنظم هذه الشروط والأحكام دخولك إلى thelightstep.com واستخدامك له وأي عمليات شراء تتم من خلال متجرنا الإلكتروني.

من خلال الدخول إلى الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الشحن والتوصيل ومعلومات الدفع.

١. معلومات المنشأة

يتم تشغيل الموقع بواسطة:

الاسم التجاري: ذا لايت ستيب
الاسم القانوني للشركة: جزيرة الأحذية للتجارة
رقم السجل التجاري: 4030201099
الرقم الضريبي: 311333372400003
عنوان المنشأة المسجل: ٣٤٠٦، جدة، منطقة مكة المكرمة ٢٢٢٣٦، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: thelightstep.com
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com

٢. الأهلية

باستخدام الموقع، فإنك تؤكد ما يلي:

أنك قادر نظاميًا على إبرام عقد شراء.
أن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة.
أنك ستستخدم الموقع للأغراض المشروعة فقط.
أنك لن تتدخل في أمان الموقع أو تشغيله.
أنك لن تحاول الوصول إلى معلومات أو حساب عميل آخر.

ينبغي للعملاء غير القادرين نظاميًا على إبرام عقد استخدام الموقع فقط بمشاركة أحد الوالدين أو الولي النظامي.

٣. معلومات المنتجات

نبذل جهودًا معقولة لعرض معلومات المنتجات بدقة، ومنها:

صور المنتجات
الأوصاف
الخامات
المقاسات
الألوان
الأسعار
التوفر

ومع ذلك:

قد تبدو الألوان مختلفة قليلًا بسبب التصوير والإضاءة وإعدادات الشاشة.
قد تكون القياسات تقريبية.
قد تحتوي المنتجات المصنوعة يدويًا أو المطرزة أو المنسوجة أو ذات التشطيبات الطبيعية على اختلافات بسيطة.
قد يتم تحديث التغليف دون تغيير المنتج الأساسي.
قد تختلف المقاسات بين العلامات التجارية والموديلات والمصنّعين.

ينبغي للعملاء مراجعة جميع معلومات المنتج وإرشادات المقاسات قبل تقديم الطلب.

٤. توفر المنتجات

جميع المنتجات خاضعة للتوفر.

إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه.

إذا أصبح منتج مطلوب غير متوفر، فقد نقوم بما يلي:

التواصل مع العميل لتقديم بديل
إزالة المنتج غير المتوفر ورد قيمته
إلغاء الطلب المتأثر ورد قيمته

لن نستبدل المنتج دون موافقة العميل.

٥. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل الأسعار المعروضة للمستهلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة ما لم يُوضح خلاف ذلك.

تظهر رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى مطبقة قبل إتمام الطلب.

قد تتغير الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت. وعادةً لا تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل.

٦. أخطاء الأسعار والأخطاء التقنية

قد تحدث أحيانًا أخطاء في الأسعار أو الوصف أو الخصومات أو المخزون أو النظام.

عند اكتشاف خطأ واضح، قد نتواصل مع العميل قبل معالجة الطلب.

يمكن للعميل اختيار:

المتابعة بالمعلومات أو السعر المصحح
إلغاء المنتج أو الطلب المتأثر

قد نلغي طلبًا ناتجًا عن خطأ واضح في السعر أو الخصم أو المخزون أو النظام. وسيتم رد أي مبلغ تم تحصيله مقابل المنتج الملغى.

٧. الطلبات

يمثل تقديم الطلب عرضًا لشراء المنتجات المحددة.

يؤكد إشعار الطلب التلقائي استلام الطلب، لكنه لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا أو شحنه.

يتم قبول الطلب عادةً بعد مراجعته ومعالجته.

٨. إلغاء الطلب من قِبل ذا لايت ستيب

قد نعلّق الطلب أو نرفضه أو نلغيه في الحالات التالية:

المنتج غير متوفر.
تعذّر اعتماد الدفع.
بيانات العميل غير مكتملة.
العنوان غير صحيح أو غير مدعوم.
يبدو الطلب احتياليًا أو غير مصرح به.
يوجد خطأ واضح في السعر أو النظام.
لم يتم تقديم التحقق المطلوب.
الطلب يخالف هذه الشروط.
يكرر العميل رفض الطلبات المؤكدة.

إذا تم تحصيل المبلغ، فسيتم تقديم طلب الاسترداد المطبق.

٩. معلومات العميل

يجب على العملاء تقديم بيانات صحيحة تشمل:

الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل
المدينة والحي
بيانات المبنى والشارع
بيانات العنوان البريدي أو الوطني عند الحاجة

لا تتحمل ذا لايت ستيب مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن بيانات عميل غير صحيحة أو غير مكتملة.

١٠. الدفع

طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب:

Apple Pay
بطاقات مدى وفيزا وماستركارد
تابي (تقسيم المبلغ على ٤ دفعات بدون فوائد)
تمارا (تقسيم المبلغ على ما يصل إلى ٤ دفعات بدون رسوم)
رصيد محفظة المتجر (من المبالغ المستردة ورصيد المتجر، ويمكن استخدامه لدفع قيمة الطلب كاملة أو جزء منها، ويتم التأكيد برمز تحقق)
الدفع عند الاستلام (برسوم ٢٥ ريالًا، ويتم التأكيد برمز يُرسل إلى جوالك)

تتم معالجة مدفوعات البطاقات وApple Pay بأمان عبر بوابة الدفع ماي فاتورة (MyFatoorah).

قد يعتمد توفر طريقة الدفع على الطلب والجهاز وأهلية العميل والموقع ومزود الدفع.

بتقديم معلومات الدفع، يؤكد العميل أنه مخول باستخدام طريقة الدفع المحددة.

١١. الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام متاح لجميع مناطق التوصيل في المملكة العربية السعودية.

تُضاف رسوم الدفع عند الاستلام ٢٥ ريالًا إلى الطلب، حتى عندما يكون التوصيل مجانيًا.

لتأكيد طلب الدفع عند الاستلام، نرسل رمز تحقق إلى رقم جوالك (رسالة نصية أو واتساب) عند إتمام الطلب.

يظهر المبلغ المطلوب عند إتمام الطلب وفي تأكيد الطلب، ويُرجى تجهيزه عند وصول المندوب.

١٢. تعديل الطلبات وإلغاؤها

يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه من «حسابي» (accounts.thelightstep.com) إلى حين إنشاء بوليصة الشحن.

تُرد مبالغ الطلبات المدفوعة (بالبطاقة أو Apple Pay أو تابي أو تمارا أو رصيد المحفظة) فورًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها بعض الوقت بحسب البنك أو مزود الدفع. أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا يوجد لها مبلغ مسترد.

لأي تعديل آخر على الطلب، ينبغي للعملاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. ولا يمكننا ضمان التعديل بعد أن يكون الطلب قد:

تمت معالجته
تم تغليفه
تم إسناده إلى شركة شحن
تم تسليمه إلى شركة الشحن
تم شحنه

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، وينبغي للعميل استلامه ثم استخدام خدمة الإرجاع والاستبدال.

١٣. الشحن والتوصيل

رسوم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ٢٠ ريالًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة ١٩٩ ريالًا أو أكثر (قيمة المنتجات بعد الخصم).

يُضاف إلى طلبات الدفع عند الاستلام رسم قدره ٢٥ ريالًا، حتى عندما يكون التوصيل مجانيًا.

تظهر رسوم التوصيل الدقيقة دائمًا عند إتمام الطلب قبل الدفع.

مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بما يلي:

الوجهة
عمليات شركة الشحن
الإجازات الرسمية
العروض الترويجية
الأحوال الجوية
تعطل النقل
العناوين غير الصحيحة
عدم توفر العميل للاستلام
ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

لا يعني تأخر التوصيل تلقائيًا أن الطلب مفقود أو ملغى.

١٤. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب، وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

يجب تقديم جميع الطلبات عبر بوابة الإرجاع الرسمية:

accounts.thelightstep.com/returns

يتم تأكيد الطلب فورًا عبر بوابة الإرجاع، ثم يتواصل مندوب شريكنا في الشحن iMile مع العميل لاستلام المنتج مجانًا.

يجب ألا يرسل العميل المنتج بنفسه.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة عمومًا:

غير مستخدمة
غير ملبوسة
نظيفة
كاملة
بحالتها الأصلية
مُعادة مع التغليف والبطاقات والملحقات الأصلية

سيتم فحص المنتجات المُعادة قبل تأكيد الاسترداد أو الاستبدال.

استلام المرتجعات مجاني. الاستبدال الأول لكل طلب مجاني، وأي استبدال إضافي للطلب نفسه برسوم ٢٥ ريالًا.

تُرد المبالغ المعتمدة لمدفوعات البطاقات وApple Pay وتابي وتمارا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُرد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظة العميل في المتجر (رصيد المتجر) لاستخدامها في الطلبات القادمة، ويحق للعميل اختيار التحويل البنكي بدلًا من ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبه.

قد يتم رفض المنتجات المرسلة دون طلب أو خارج إجراء بوابة الإرجاع أو تتأخر معالجتها.

١٥. العروض ورموز الخصم

العروض ورموز الخصم:

تُطبق خلال الفترة المحددة فقط.
قد تقتصر على منتجات أو عملاء محددين.
قد تتطلب حدًا أدنى لقيمة الشراء.
لا يمكن عادةً استبدالها بمبلغ نقدي.
لا يمكن إضافتها بعد إتمام الطلب.
قد لا يمكن جمعها معًا إلا إذا سُمح بذلك صراحةً.
قد يتم إلغاؤها عند استخدامها بصورة احتيالية أو بسبب خطأ تقني واضح.

إذا أدى إرجاع منتج إلى عدم استيفاء الطلب لشروط العرض، فقد يُعاد احتساب مبلغ الاسترداد وفق شروط العرض السارية.

١٦. تقييمات المنتجات ومحتوى العملاء

يجب أن تكون تقييمات العملاء وصورهم وتعليقاتهم:

مبنية على تجربة حقيقية.
صحيحة بحسب علم العميل.
لا تنتهك حقوق أي شخص آخر.
لا تتضمن محتوى غير نظامي أو مسيئًا أو مضللًا.
لا تتضمن رسائل مزعجة أو برامج ضارة.

يجوز لنا حذف المحتوى الذي يخالف هذه المتطلبات.

١٧. الملكية الفكرية

الموقع ومحتواه، بما في ذلك اسمه وشعاراته وصوره ونصوصه ورسوماته ومقاطع الفيديو وتصميمه، مملوكة أو مرخصة لجزيرة الأحذية للتجارة.

لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو بيعه أو تعديله أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.

١٨. الأنشطة المحظورة

يُحظر على العملاء:

استخدام الموقع بصورة احتيالية أو غير نظامية.
تقديم طلبات وهمية أو يتعمد عدم استلامها.
استخدام طرق دفع غير مصرح بها.
محاولة الوصول إلى حساب شخص آخر.
إدخال فيروسات أو أكواد ضارة.
التدخل في أمان الموقع.
إساءة استخدام العروض أو الاسترداد أو الإرجاع أو نزاعات الدفع.
تقديم مطالبات تلف أو إرجاع غير صحيحة.
إرجاع منتج مختلف عن المنتج المرسل.
نسخ محتوى الموقع دون تصريح.

١٩. خدمات الأطراف الخارجية

قد يستخدم موقعنا خدمات أطراف خارجية، ومنها:

Shopify
مزودو خدمات الدفع
تابي
تمارا
شركات الشحن
مزودو خدمات التحليلات
منصات الإعلانات
تطبيقات خدمة العملاء
منصات التواصل الاجتماعي

قد تكون لهذه الأطراف شروط وسياسات خصوصية خاصة بها.

٢٠. الخصوصية

يتم جمع المعلومات الشخصية ومعالجتها وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات المعمول بها.

٢١. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام، لا تتحمل ذا لايت ستيب وجزيرة الأحذية للتجارة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة حصريًا عن:

انقطاع الموقع
مشكلات جهاز العميل أو الإنترنت
تعطل خدمات دفع خارجية
تعطل شركة الشحن خارج سيطرتنا المعقولة
معلومات غير صحيحة قدمها العميل
عدم حماية العميل لمعلومات حسابه
ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

لا تستبعد هذه الشروط أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

٢٢. القوة القاهرة

لن نُعد مخالفين إذا نتج التأخير أو الإخفاق عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها:

الأحوال الجوية القاسية
الكوارث الطبيعية
تعطل النقل
الإجراءات الحكومية
تعطل الاتصالات
حالات الطوارئ العامة
اضطرابات العمل
الحرب أو الاضطرابات المدنية
الأعطال الكبيرة في شركات الشحن أو الاستضافة أو شبكات الدفع

٢٣. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر.

سيتم نشر أحدث نسخة على الموقع مع تاريخ تحديث جديد.

تنطبق الشروط المحدثة عادةً على الاستخدام والطلبات المستقبلية.

٢٤. النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط وعمليات الشراء عبر thelightstep.com للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من محاولة حل أي مشكلة مباشرة.

لا يمنع أي بند في هذه الشروط العميل من ممارسة حق نظامي إلزامي أو التواصل مع جهة مختصة.

٢٥. معلومات التواصل

ذا لايت ستيب
تديرها جزيرة الأحذية للتجارة

السجل التجاري: 4030201099
الرقم الضريبي: 311333372400003
العنوان: ٣٤٠٦، جدة، منطقة مكة المكرمة ٢٢٢٣٦، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: thelightstep.com
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com

ساعات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
الجمعة: مغلق
توقيت المملكة العربية السعودية

الأقسام

المساعدة