سياسة الشحن
آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦
تنطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على الطلبات المقدمة عبر thelightstep.com.
نطاق التوصيل
نوصّل إلى المواقع المدعومة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
قد يعتمد توفر التوصيل على:
- المدينة والحي
- تغطية شركة الشحن
- توفر المنتج
- اكتمال بيانات العنوان
- طريقة الدفع المحددة
- الظروف التشغيلية
تظهر خيارات الشحن والرسوم المتاحة أثناء إتمام الطلب.
أوقات التوصيل التقديرية
أوقات التوصيل التقديرية المعتادة لدينا:
جدة: حوالي يوم عمل واحد
الرياض: حوالي ٢–٣ أيام عمل
بقية مناطق المملكة العربية السعودية: حوالي ٢–٤ أيام عمل
يتم توصيل معظم الطلبات خلال حوالي أربعة أيام عمل.
هذه المدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة. وقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول خلال:
- الإجازات الرسمية
- عطلات نهاية الأسبوع
- العروض الكبيرة
- التخفيضات الموسمية
- فترات ارتفاع عدد الطلبات
- الأحوال الجوية القاسية
- التوصيل إلى المناطق النائية
- تعطل خدمات شركة الشحن
- تأخر التحقق من العنوان
- ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات بعد:
- اعتماد الدفع
- تأكيد المخزون
- التحقق من العنوان
- فحوصات الأمان أو الاحتيال عند الحاجة
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل خلال فترة العمل التالية.
شريك التوصيل
تُوصَّل الطلبات عبر شريكنا في الشحن iMile.
رسوم الشحن
رسوم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ٢٠ ريالًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة ١٩٩ ريالًا أو أكثر (قيمة المنتجات بعد الخصم).
يُضاف إلى طلبات الدفع عند الاستلام رسم قدره ٢٥ ريالًا، حتى عندما يكون التوصيل مجانيًا.
تظهر رسوم التوصيل الدقيقة دائمًا عند إتمام الطلب قبل الدفع.
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام متاح لجميع مناطق التوصيل في المملكة العربية السعودية.
تُضاف رسوم الدفع عند الاستلام ٢٥ ريالًا إلى الطلب، حتى عندما يكون التوصيل مجانيًا.
لتأكيد طلب الدفع عند الاستلام، نرسل رمز تحقق إلى رقم جوالك (رسالة نصية أو واتساب) عند إتمام الطلب.
يظهر المبلغ المطلوب عند إتمام الطلب وفي تأكيد الطلب، ويُرجى تجهيزه عند وصول المندوب.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم توفير معلومات التتبع عبر:
- البريد الإلكتروني
- الرسائل النصية
- «حسابي» (accounts.thelightstep.com)
- خدمة التتبع التابعة لشركة الشحن
قد تستغرق معلومات التتبع عدة ساعات للتحديث بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.
في «حسابي» يمكنك تسجيل الدخول برقم جوالك (يصلك رمز عبر رسالة نصية أو واتساب) أو ببريدك الإلكتروني، لمتابعة طلباتك وتتبع الشحنات، وإلغاء الطلب قبل شحنه، وبدء طلب إرجاع أو استبدال، والاطلاع على رصيد محفظتك.
مسؤوليات العميل
يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة وكاملة، ومنها:
- الاسم الكامل
- رقم جوال صحيح
- البريد الإلكتروني
- المدينة
- الحي
- تفاصيل الشارع والمبنى
- الرمز البريدي عند الحاجة
- بيانات العنوان الوطني عند الحاجة
- تعليمات التوصيل عند الحاجة
يتحمل العملاء مسؤولية الرد على محاولات التواصل المعقولة من شركة الشحن.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة
لا تتحمل ذا لايت ستيب مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
ينبغي للعملاء التواصل معنا فورًا عند الحاجة إلى تصحيح العنوان.
لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد تغليف الطلب أو إسناده إلى شركة شحن أو شحنه.
قد يتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة عن إعادة توجيه الشحنة أو تصحيح العنوان أو إعادة التوصيل.
محاولات التوصيل غير الناجحة
قد يُعاد الطلب إلينا في الحالات التالية:
- تعذر التواصل مع العميل.
- لا يرد العميل على اتصالات شركة الشحن.
- عنوان التوصيل غير مكتمل أو غير صحيح.
- لم يكن العميل متاحًا بعد محاولات توصيل معقولة.
- يكرر العميل إعادة جدولة التوصيل.
- يرفض العميل الشحنة.
- لا تستطيع شركة الشحن الوصول إلى موقع التوصيل.
قد تُطبق رسوم إعادة الشحن إذا أُعيد الطلب بسبب بيانات عميل غير صحيحة أو عدم توفر العميل أو رفض الشحنة أو فشل محاولات التوصيل.
تأكيد التوصيل
قد يُعد الطلب مُسلّمًا إذا أكدت شركة الشحن تسليمه إلى:
- العميل
- شخص موجود في العنوان المحدد
- موظفي الاستقبال
- أمن المبنى
- ممثل مفوض
- موقع آخر وافق عليه العميل
يرجى التواصل معنا فورًا إذا أظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه ولم تستلمه.
الطرود التالفة
افحص التغليف الخارجي عند التسليم متى أمكن.
إذا بدا الطرد تالفًا:
- التقط صورًا قبل فتحه.
- احتفظ بالتغليف الخارجي.
- احتفظ بملصق الشحن.
- صوّر علبة المنتج.
- صوّر المنتج وأي تلف.
- قدّم طلبًا عبر بوابة الإرجاع.
بوابة الإرجاع:
accounts.thelightstep.com/returns
الإرجاع بعد التسليم
لطلب الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، قدّم الطلب عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم:
accounts.thelightstep.com/returns
استلام المرتجعات مجاني، والاستبدال الأول لكل طلب مجاني. أي استبدال إضافي للطلب نفسه برسوم ٢٥ ريالًا. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الإرجاع والاستبدال.
يرجى عدم رفض الشحنة بدلًا من تقديم طلب إرجاع.
يرجى عدم إرسال المنتج بنفسك. يتم تأكيد طلبك فورًا، وسيتواصل معك مندوب iMile لاستلام المنتج مجانًا. وقد يتم رفض المنتجات المرسلة دون طلب.
دعم التوصيل
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com