نحن هنا لمساعدتك في الاستفسارات عن المنتجات والمقاسات والطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع والاستبدال، وتقديم الدعم العام لموقع thelightstep.com.
للمساعدة في طلبك، راسلنا على support@thelightstep.com. يتيح البريد الإلكتروني لفريقنا مراجعة طلبك بدقة والاحتفاظ بسجل واضح للمحادثة.
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com
الموقع الإلكتروني: thelightstep.com
ويمكنك أيضًا متابعتنا على إنستغرام وتيك توك: @thelightstep_official
الإرجاع والاستبدال
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، قدّم طلبك عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية:
ابدأ طلب إرجاع أو استبدال:
accounts.thelightstep.com/returns
يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب.
يتم تأكيد طلبك فورًا، وسيتواصل معك مندوب شريكنا في الشحن iMile لاستلام المنتج مجانًا. يرجى عدم إرسال المنتج بنفسك، فقد يتم رفض المنتجات المرسلة دون طلب.
للمشكلات التقنية المتعلقة ببوابة الإرجاع أو للاستفسار عن طلب قائم، راسلنا عبر:
يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
ساعات خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
الجمعة: مغلق
المنطقة الزمنية: توقيت المملكة العربية السعودية
تتم مراجعة الرسائل الواردة خارج ساعات العمل خلال فترة العمل التالية.
عند التواصل معنا بشأن طلب
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك
- الاسم الكامل
- رقم الجوال المسجل
- البريد الإلكتروني المسجل
- شرح واضح لاستفسارك
لطلبات المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب، أو طلبات الإرجاع والاستبدال، يرجى تقديم الطلب عبر بوابة الإرجاع ورفع صور واضحة عند طلبها.
معلومات الشركة
الاسم التجاري: ذا لايت ستيب
الاسم القانوني للشركة: جزيرة الأحذية للتجارة
رقم السجل التجاري: 4030201099
الرقم الضريبي: 311333372400003
عنوان المنشأة المسجل: ٣٤٠٦، جدة، منطقة مكة المكرمة ٢٢٢٣٦، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: thelightstep.com
البريد الإلكتروني: support@thelightstep.com